Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-10

1. Responsable

El responsable del tratamiento es ReserveAhora. Canales de atención: los publicados en la página de contacto.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

3. Datos que recolectamos

• Nombre, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del viaje: destino, fechas, número de viajeros, edades de los niños, hotel, paquete, tours y servicios solicitados.
• Comentarios que decidas compartir.
• Datos de navegación y origen de la visita (página, fuente de la campaña) para medir el funcionamiento del sitio.

No solicitamos datos sensibles. La edad de los menores se usa solo para cotizar tarifas y su tratamiento respeta el interés superior de niños, niñas y adolescentes.

4. Finalidades

• Responder tu solicitud y preparar la cotización.
• Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre tu solicitud y tu viaje.
• Compartir con hoteles, operadores de tours, transportadores y aerolíneas los datos estrictamente necesarios para verificar disponibilidad y gestionar los servicios que solicites.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales.
• Enviarte información comercial, solo si nos das tu autorización expresa para ello.

5. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos por los canales indicados en el numeral 1. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la ley.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los conservamos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales aplicables.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio.